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5.4.6 Le tecnologie della comunicazione

Ritratto di IFAC

Un fattore che ha influito enormemente sullo sviluppo di Internet (e sulle innovazioni tecnologiche in generale) è la rivoluzione che ha avuto luogo nel campo delle tecnologie della comunicazione. In meno di venti anni, le comunicazioni si sono completamente trasformate, diventando molto più economiche e diffuse, nonché disponibili in maniera totalmente pervasiva. Il rovescio della medaglia è stato l’aver creato aspettative di ricevere risposte immediate. Tutto questo, nel contesto di uno studio professionale, rende necessaria una gestione attenta delle nuove tecnologie al fine di evitare che lo staff si distragga continuamente per rispondere ad un flusso di comunicazioni praticamente ininterrotto, con un conseguente calo della produttività (vedi a questo proposito il problema del sovraccarico di messaggi di posta elettronica di cui si è detto in precedenza). Oggi sono nate molte nuove piattaforme per la comunicazione: la tecnologia Voice Over IP (VoIP), che ha trasformato ulteriormente le comunicazioni telefoniche, consiste nella trasmissione di segnali vocali e audio tramite Internet. I suoni vengono convertiti in pacchetti di dati, trasmessi attraverso la Rete e riconvertiti in suoni all’altro capo della comunicazione. La qualità delle conversazioni VoIP è in costante miglioramento, anche se talvolta risente del tempo di latenza (ritardo) causato da connessioni Internet di bassa qualità tra i due utenti. Prodotti come Skype rendono possibili comunicazioni vocali gratuite o a bassissimo costo, che possono rivelarsi preziose tra professionisti che si trovano in luoghi diversi o per comunicare con clienti che risiedono in altre città o altri paesi. Le videoconferenze oggi costituiscono una realtà molto diffusa, anche se richiedono collegamenti con una larghezza di banda elevata. I sistemi di messaggistica istantanea sono anch’essi largamente utilizzati, in particolare dalle giovani generazioni. I cellulari vengono ormai impiegati in tutto il mondo, a costi sempre più bassi grazie al loro crescente successo. Questi sistemi possono rivelarsi estremamente utili in un contesto lavorativo, per fornire una risposta rapida a problemi di natura non troppo complessa. Anche in questo caso il loro utilizzo va tenuto sotto controllo, per evitare che continue interruzioni ostacolino la produttività.

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