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6.13 Riferimenti bibliografici, letture consigliate e risorse reperibili nel sito di IFAC

Ritratto di IFAC

Letture consigliate
Anderson, Kristin L. and Kerr, Carrol J. Customer Relationship Management. New York: McGraw-Hill, 2001.
 
Po-Chedley, David A. Client Relationship Management. Illustrated edition. Amherst, MASS: HRD Press, 2001.
 
Scapens, Robert W., Burns, John, Baldvinsdottir, Gudrun and Ezzamel, Mahmoud. Future Direction of UK Management Accounting Practice. Amsterdam, London : Elsevier, 2003.
 
Sheth, Jaqdish N. and Sobel, Andrew. Clients for Life: Evolving from an Expert-for-Hire to an Extraordinary Adviser. New York: Free Press, 2002.
 
Young, Laurie. Marketing the Professional Services Firm: applying the principles and the science of marketing to the professions. Hoboken,NJ : John Wiley & Sons, 2005.
 
(Italiano)
 
CNDCEC, Commissione “Consulenza Direzionale” (a cura di), “Marketing e comunicazione” in Organizzazione e Marketing per lo studio del Commercialista (2010):39-103
http://www.commercialisti.it/Portal/Documenti/Dettaglio.aspx?id=07871cb1...
 
CNDCEC, Commissione “Internet e software applicativi e procedure” (a cura di), “Controllo di gestione” e “Comunicazione” in Organizzazione e pianificazione negli studi professionali con l’utilizzo dei sistemi informatici
(2011):8-35
http://www.commercialisti.it/Portal/Documenti/Dettaglio.aspx?id=adb4c0bc...
 
D’Agnolo, Michele. “Il networking professionale” in Strategia ed organizzazione degli studi professionali, Michele D’Agnolo: capitolo 9. Milano: Il Sole 24 ore, 2008.
 
Napolitano, Enzo Mario. Il professionista orientato al cliente. Milano: Franco Angeli, 1996.
 
Risorse reperibili nel sito di IFAC
 
Pubblicazioni IFAC
http://web.ifac.org/publications

Pubblicazioni dell’IFAC SMP Committee
http://web.ifac.org/publications/small-and-medium-practices-committee
Per un elenco più aggiornato di altre risorse utili sull’argomento trattato nel Modulo 5, si rimanda alla sezione Resources dell’International Center for Small and Medium Practices all’indirizzo http://www.ifac.org/SMP/index.php#Resources e in particolare ai ‘collegamenti rilevanti’ all’indirizzo http://www.ifac.org/SMP/relevant_links.php

Per effettuare ricerche di dati e materiali inerenti i temi trattati nel Modulo 6, sul sito web degli enti appartenenti all’IFAC e su altre pagine web, si consiglia di utilizzare il motore di ricerca IFACnet, sulla home page dell’International Center for Small and Medium Practices all’indirizzo http://www.ifac.org/SMP/

Per un dibattito sui temi oggetto del Modulo 6, aperto ai professionisti di tutto il mondo, si rimanda al Discussion Board IFAC SMP/SME all’indirizzo http://web.ifac.org/forum/SMP/1

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