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6.5.1 Benchmark

Ritratto di IFAC

Semplificando, si può affermare che i benchmark servono a confrontare tra loro due serie di informazioni diverse. La cosa più importante è decidere che cosa esattamente si intende confrontare. Quelli che seguono sono una serie di indicatori che si possono utilizzare come benchmark per valutare il rapporto instaurato con il cliente e le modalità con cui viene gestito. Ogni studio potrà scegliere gli indicatori che ritiene più rilevanti per il raffronto e in base ad essi valutare periodicamente la propria performance. (cfr. Tabella 6.9).
Tabella 6.9 Benchmark relativo alla gestione del rapporto con il cliente

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