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6.6 Cogliere le opportunità di migliorare la relazione con il cliente

Ritratto di IFAC

Fino a questo punto abbiamo illustrato alcuni modi in cui è possibile consolidare il rapporto con i clienti, creando grandi opportunità per lo studio. Nei paragrafi successivi si tratterà del modo in cui è possibile trarre il massimo beneficio da tali opportunità. Ritorniamo al modello di classificazione dei clienti illustrato al Paragrafo 6.3.1. Si ricorderà che l’obiettivo era quello di far passare i clienti dalla categoria in cui si trovavano alla categoria superiore.

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